耘客 Yunnke - 如何打造值得分享的客户体验？

如何打造值得分享的客户体验？

Mar 23, 2015. | By: Admin

当我们与全球的酒店主交流时，发现他们都了解社交媒体的重要性，以及社交媒体将越来越重要。人们迫切需要向 “朋友们” 展示他们在哪儿、他们在做什么、在吃什么、喝什么、看什么⋯⋯ 没错，社交媒体将我们的世界变成了一个巨大的竞技场。

我们可以由此得出一个非常简单的结论：如果酒店希望在线营销能获得成功，尤其是在社交媒体上，必须要让自己的产品便于被分享。可分享意味着需要具备以下特点：现代、时尚、酷、真实、传统、简单、豪华或者只是不同。酒店必须要在氛围、风格、设计、客户服务、技术、环保、社会责任感等方面打造独特性。此外，酒店还必须为客户提供不一样的体验，必须要有值得分享的故事，必须要值得拍照片发到网上（并且被不断分享）。

重要性

酒店必须根据客户行为的改变制定对策。许多酒店主只是进行广告宣传和扩大 Facebook 的粉丝数量。但这场竞赛并不仅仅是看数量，更重要的是质量，让酒店能够触及更多客户。过去一年中我们与许多具有创意的酒店进行了合作，他们的理念就是围绕着客户体验打造独特的氛围。酒店必须重视这一策略。

这些酒店的产品让用户（也就是酒店客户）愿意自拍（毕竟没多少人会在 Facebook 上发酒店的图片）。这些酒店的设计和风格独具吸引力，使得客户愿意撰写评论，并且在网络上分享图片。这不仅仅是指视觉方面的东西，客户服务也必须重视，要让客户愿意在社交网络上分享他们的体验。也就是说酒店不需要利用推广活动获得粉丝、赞和分享，他们提供的产品让客户愿意分享和展示。有些酒店对设计进行了改造，利用创新理念让自己在博客和杂志上得到展示。关注一个核心的、由社交媒体驱动的市场非常重要，这个市场的特点就是拍照、自拍和分享。我想不需要再做过多解释。

让我们将千篇一律、毫无特色的酒店房间和大堂留在历史中吧。没有什么事比你走进一个酒店房间，却意识不到这是哪个城市更糟糕的了，因为这些房间都长得一样。酒店主必须满足乐于分享的客户的需求，提供让客户愿意分享的体验。

马上行动起来吧！